أصبح الخط الأرضي التقليدي عفا عليه الزمن بشكل متزايد – لدرجة أن بعض البلدان تقوم بإيقاف تشغيله بالكامل. واستجابةً لذلك، اتجهت العديد من الشركات إلى خدمات بالكوم المستضافة، مما أدى إلى ارتفاع حجم السوق إلى 63 مليار دولار.
وعند التحول إلى نظام بالكوم المستضاف، فإنهم يجنون بعض الفوائد الرائعة: توفير التكاليف، والمرونة عن بُعد، والميزات الغنية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، على سبيل المثال.
هل حان الوقت لتحذو حذوه؟ دعنا نوضح لك حالة نظام بالكوم المستضاف لمساعدتك في اتخاذ قرار مستنير.
الوجبات السريعة الرئيسية:
إن بالكوم المستضاف هو نظام هاتف لإدارة المكالمات، يتم استضافته بعيداً عن مقر عملك من قبل مزود خارجي.
لاستخدام حلول بالكوم المستضافة، تحتاج إلى مزوِّد خدمة واتصال بالإنترنت وأي جهاز يدعم الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت (هاتف، كمبيوتر مكتبي، كمبيوتر لوحي، إلخ).
يعدّ نظام بالكوم المستضاف أسهل في الإعداد، وأكثر فعالية من حيث التكلفة، وأكثر قابلية للتطوير، وأكثر قدرة على مواجهة المستقبل من البدائل التقليدية المحلية.
عند اختيار مزوِّد خدمة بالكوم المستضافة، يجب عليك التفكير في الميزات وخطط التسعير والدعم ومدى سهولة تكامل الحل الذي يقدمه مع أدوات عملك الأخرى.
ما هو المقسّم الهاتفي المستضاف؟
يوفر حل بالكوم المستضاف مجموعة من الوظائف والمزايا التي سنستكشفها بعد قليل. لكن أولاً، لفهم ما هو نظام بالكوم المستضاف، يجب أولاً أن تفهم ما هو نظام بالكوم المستضاف.
ما هو المقسم الفرعي الخاص (بالكوم)؟
المقسم الفرعي الخاص هو نظام هاتفي خاص للأعمال تستخدمه الشركات لتوصيل وتوجيه المكالمات الداخلية والخارجية.
يمكن توصيل عدة مستخدمين بخط واحد وتوجيههم عبر امتداداتهم الفريدة. يمكّنك ذلك من إجراء مكالمات داخلية مجانية وتوجيه المكالمات الواردة إلى المكان الصحيح من خلال رقم هاتف واحد.
تأتي أنظمة بالكوم في ثلاثة أنواع رئيسية: بالكوم التقليدي، و IP بالكوم، و بالكوم المستضاف.
نظام بالكوم التقليدي هو نظام محلي يتصل بالشبكة الهاتفية التبادلية العامة (PSTN). فهي تستخدم خطوط الهاتف التناظرية المادية لنقل البيانات الصوتية.
يستخدم IP بالكوم، أو بالكوم الرقمي، تقنية VoIP لنقل المكالمات عبر اتصال الإنترنت. يمكن تثبيتها في مكتبك أو في موقع مزود خارجي، حيث يتم تقديمها كخدمة IP بالكوم مستضافة.
ثم هناك أنظمة هاتف بالكوم المستضافة، والتي سنستكشفها بمزيد من التعمق أدناه.
ماذا يعني أن يكون بالكوم “مستضافاً”؟
مقسم الهاتف المستضاف – الذي يُعرف أحياناً باسم Hبالكوم – هو نظام هاتف افتراضي يستضيفه مزود خدمة خارج الموقع من طرف ثالث. وهي تستخدم تقنية بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP) التي تمكّن الشركات من إجراء المكالمات وإدارتها عبر الإنترنت.
وهذا يعني بشكل أساسي أن نظام هاتفك موجود خارج الموقع من قبل مزود الخدمة، بدلاً من الموقع الفعلي لشركتك.
كيفية عمل بالكوم المستضاف
المصدر: غرادويل
يكون الموفر المستضاف مسؤولاً عن التثبيت والتهيئة والإدارة والصيانة، مما يقلل بشكل كبير من تكاليف الأعمال ويزيد من الإنتاجية.
ما الذي تقوم به بالكوم وكيف تعمل؟
تتمثل الوظيفة الأساسية لمقسم بالكوم في توصيل المكالمات الداخلية والخارجية وتوجيهها وإدارتها. للوفاء بهذا الواجب، يعتمد نظام هاتف بالكوم المستضاف على ثلاثة مكونات أساسية: مزوِّد خدمة بالكوم المستضافة، واتصال بالإنترنت، وأجهزة تدعم الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت.
مزود مقسم الهاتف المستضاف
موفر بالكوم المستضاف هو الخدمة التي تستخدمها “لاستضافة” نظام بالكوم الخاص بك. بمعنى آخر، يقومون بتخزين جميع معداتك في مراكز البيانات الخاصة بهم. فهم يهتمون بالأمور التقنية المعقدة مثل الإعداد والتشغيل والصيانة المستمرة. وهم مسؤولون عن ضمان اتصالات عالية الجودة وآمنة وموثوقة.
اتصال بالإنترنت
لاستخدام خدمات VoIP بالكوم المستضافة، تحتاج إلى اتصال إنترنت عالي السرعة وموثوق به مع الكثير من النطاق الترددي. لماذا ا؟ لأنه إذا كان اتصالك بالإنترنت غير موثوق به أو بطيئاً، فسيؤدي ذلك إلى خفض جودة مكالماتك وإحباط عملائك.
لحسن الحظ، يجب أن يكون الاتصال بالإنترنت لديك بالفعل جيداً بما فيه الكفاية. نوصي بسرعة إنترنت لا تقل عن 100 كيلوبت في الثانية لكل مستخدم.
جهاز مزود بتقنية VoIP
الجهاز الذي يدعم VoIP هو أي جهاز يسمح لك بإجراء مكالمات عبر الإنترنت. لذا، إلى جانب الهواتف المكتبية والهواتف المحمولة عبر بروتوكول الإنترنت VoIP، يمكنك أيضاً استخدام سطح المكتب أو الكمبيوتر المحمول.
SIP Trunking: بديل لمقسم الهاتف المستضاف
إذا كنت تستخدم نظام بالكوم محلياً تقليدياً ولكنك لا تشعر بأنك مستعد للانتقال بالكامل إلى السحابة، يمكنك اللجوء إلى ربط بروتوكول بدء الجلسة (SIP).
يوفر ربط الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت عبر بروتوكول الإنترنت (SIP) لشركتك إمكانات ومزايا الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، دون الحاجة إلى إصلاح مقسم بالكوم الداخلي بالكامل. وهو يتضمن استبدال خطوط الهاتف التناظرية الموجودة لديك بخطوط هاتف تناظرية بخطوط هاتف SIP، وهي في الأساس خطوط هاتف رقمية.
تقوم جذوع SIP بتحويل البيانات الصوتية (بالإضافة إلى الفيديو والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وغيرها) إلى حزم رقمية مكثفة يتم إرسالها إلى وجهتها النهائية عبر الإنترنت.
يستضيف مزوِّدو خدمات جذوع SIP جذوع SIP الخاصة بك في مقراتهم. ولكن، على عكس نظام بالكوم المستضاف على السحابة بالكامل، ما زلت تحتفظ بمعدات بالكوم الحالية وتديرها. يُشار إلى ذلك غالباً باسم نظام بالكوم الهجين أو بالكوم المستضاف عبر بروتوكول الإنترنت.
يُعدّ إعداد ربط SIP أكثر تعقيداً وتكلفة من إعداد نظام بالكوم مستضاف سحابياً بالكامل.
ستحتاج إلى تهيئة جذوع SIP الخاصة بك لتعمل مع مقسم بالكوم الحالي. وتحتاج إلى إعداد وتكوين نقاط نهاية SIP واجتياز جدار الحماية. لذا، يوصى عموماً بربط SIP للمؤسسات ذات أنظمة الهاتف المعقدة التي تتطلع إلى الانتقال إلى السحابة بسهولة.
فوائد مقسم الهاتف المستضاف
ما هي فوائد نظام بالكوم المستضاف مقارنة بنظيره التقليدي؟ دعونا نناقش.
إنه أسهل في الإعداد والصيانة
لإعداد نظام هاتف تقليدي، تحتاج إلى تثبيت وتهيئة مجموعة من المعدات المكلفة. وإذا تعطل شيء ما أو أصبح قديمًا، فأنت بحاجة إلى امتلاك – أو توظيف – الخبرة اللازمة لإصلاحه أو ترقيته. وهذا يجعل الإعداد والصيانة معقدين.
يتخلص مزودو خدمات بالكوم المستضافة من هذا الضغط من خلال التعامل مع جميع عمليات الإعداد والتكوينات والصيانة نيابةً عنك. على عكس نظام بالكوم التقليدي، الذي قد يستغرق إعداده أسابيع، يمكن إعداد نظام بالكوم المستضاف وتشغيله في غضون أيام.
باستخدام CloudTalk، على سبيل المثال، يمكنك إعداد نظام هاتفك بالكامل في غضون ساعات قليلة فقط، مما يقلل من وقت التوقف عن العمل ويعزز الإنتاجية.
يوفر وفورات في التكاليف
وعادةً ما تكون التكاليف المقدمة أقل بكثير إذا اخترت نظام بالكوم المستضاف. مع عدم الحاجة إلى بنية تحتية في الموقع بخلاف هواتف VoIP وأجهزة التوجيه الخاصة بك، يمكنك الاستفادة من مزايا VoIP بميزانية محدودة.
ليست هناك حاجة لتوظيف فرق تكنولوجيا المعلومات لإعداد نظام بالكوم المستضاف وصيانته. كما يمكن لموظفيك استخدام هواتفهم الخاصة.
إذا اخترت نظام بالكوم التقليدي، فأنت تبحث عن استثمار ضخم. يمكن أن تكلف خوادم بالكوم وحدها آلاف الدولارات، ثم عليك التفكير في تكاليف التركيب والتهيئة والصيانة لجميع المعدات المحلية.
وبالطبع، ستختلف الوفورات في التكاليف التي تتطلع إليها. تقدم خدمات بالكوم المستضافة عادةً حزم اشتراكات متدرجة تتضمن ميزات مختلفة. لذا، ستعتمد تكلفة الحل على احتياجات عملك